Kaip neįkliūti į prekybos centrų nuolaidų viliotinį ir neapsigauti?

Prekybos centrai besivaržydami dėl pirkėjų suka tikrą nuolaidų viliotinį. Iki 50 proc. nupiginti maisto produktai, kurių galiojimas besibaigiantis, ne maisto prekės, kurioms taikoma 50 proc., prekės tik už centą. Nuolaidos drabužiams, avalynei, o kainos – pigiau grybų. Štai vaikiškus džinsus gali nusipirkti sumokėjęs tris eurus su trupučiu, tad kaip čia nepirksi. Ir perka, vežimais veža. Tačiau vieni pastebi, o kiti per gausybę prekių ir nepamato, kad atėjus prie kasos, ir pardavėjai skenuojant prekes, nurodyta kaina staiga padidėja. Esą suklydo darbuotojai, ne tokią kainą nurodė.

Klysti žmoniška, klystame visi, tačiau pirkėjai, vis susiduriantys tuose pačiuose prekybos centruose su tokiomis „žmogiškomis“ klaidomis, ėmė įtarti, kad taip daroma rinkodaros tikslais – siekiant suvilioti pirkėją.

Pirkėjai klaidinami sąmoningai?

Į „Suvalkiečio“ redakciją kreipėsi Marijampolės gyventojas Kęstutis Merkevičius. Vyras piktinosi „Lidl“ prekybos centro darbu Marijampolėje, Palangos gatvėje. Gyventojas įtaria, kad centro administracija sąmoningai sukčiauja, tai yra vilioja pirkėjus pirkti prekę, pateikdami mažesnę jos kainą.

Vyriškis sausio mėnesį minėtame prekybos centre pirko vaikiškus džinsus. Pirkėjas neslepia, kad jį suviliojo kaina – ant džinsų buvo pritvirtintas lapelis, nurodantis, kad 6,28 Eur kainavę džinsai nukainoti 50 proc. Tad kelnės kainavo 3 eurus 14 centų. Vyras džinsus pasiėmė. Tačiau kasoje jam įmušė 8,99 Eur ir nuo šios sumos padarė 50 proc. nuolaidą. Už džinsus teko mokėti 4,50 Eur.

K. Merkevičius pasipiktino. Aišku, džinsus jis vis tiek pirko, bet, jo manymu, tai sąmoninga apgaulė. Pirkėjas įsitikinęs, kad prekybos centro administracija taip daro specialiai siekdama mažesne kaina suvilioti pirkėjus pirkti prekę, o paskui žmonės neapsižiūri, kokia kaina jiems įmušama kasoje.

K. Merkevičius tikino su tokia manipuliacija minėtame prekybos centre jau susidūręs anksčiau. Lygiai taip, jo teigimu, pirkėjai buvo apgaudinėjami, kai pirko žvakes. Nurodyta viena kaina, kasoje įmušama kita. Kas apsižiūrėjo, grąžino žvakes, kas ne – nusipirko. „Negražu, negalima šitaip elgtis – nuo vieno, antro, trečio pirkėjo po eurą ir kokie pinigai prekybos centrams susidaro. O per visą Lietuvą, kiek apyvarta išauga“, – piktinosi marijampolietis.

Žmogiškoji klaida

Situaciją paprašėme pakomentuoti prekybos centro „Lidl Lietuva“ komunikacijos specialistų.

– Apgailestaujame dėl situacijos, kuri pirkėjui sukėlė nepatogumų. Šiuo atveju galimai įvyko žmogiškoji klaida. Ant minėtos prekės buvo užklijuotas ne tos prekės nuolaidos lipdukas. Dėsime pastangas, kad tokios situacijos nepasikartotų ateityje. Visgi, kuomet pirkėjas čekyje pastebi netinkamą kainą, prašome kreiptis į parduotuvės darbuotojus, kurie patikrins situaciją ir, jeigu bus klaida, grąžins kainos skirtumą. Tokiais atvejais prekę galima ir grąžinti bei atgauti visą prekės kainą. Dar kartą apgailestaujame dėl šios nutikusios situacijos, – sakė atstovė ryšiams su visuomene Lina Skersytė.

Apie nuolaidą turi įspėti pirkėjas?

Vasario 6 dieną suskambėjęs „Suvalkiečio“ redakcijos telefonas net drebėjo nuo pirkėjo įsiučio. Vilkaviškio rajono Pilviškių miestelio gyventojas piktinosi tvarka „Maxima“ prekybos centre, esančiame Vilkaviškyje, J. Basanavičiaus gatvėje.

Senjoras minėtą dieną nuvyko į „Maxima“ prekybos centrą nusipirkti maisto produktų. Ėmė tuos produktus, ant kurių buvo užklijuotas lipdukas, žymintis 50 proc. nuolaidą. Kasininkei nuskenavus prekių kainas ir išmušus kvitą, vyrą nustebino, kad mokėti jam reikia beveik keturis eurus, nors jo skaičiavimu suma turėjo nesiekti nė dviejų eurų. Pirkėjas ėmė aiškintis, kodėl priskaičiuota tokia suma.

Paaiškėjo, kad kasininkė produktams nepritaikė 50 proc. nuolaidos. Esą tvarka tokia: pirkėjas, pirkdamas nukainotą prekę, turi įspėti kasininkę, nes ji neprivalo pati pamatyti lipduką apie 50 proc. nuolaidą.

Žmogus, pasipiktinęs, kodėl apie tokią tvarką niekur neskelbiama, gyventojai neinformuojami, žinia neištransliuota. Jis pirmą kartą tai išgirdo.

Beje, šių eilučių autorė taip pat. Apsipirkinėjant Marijampolėje, „Maximos“ prekybos centruose, jai tokios situacijos nepasitaikė. Kasininkės pastebėdavo lipduką apie 50 proc. nuolaidą. Nebent tvarka pasikeitė?

Gyventojo įsitikinimu, tai sąmoningas sukčiavimas, tikintis, kad daugiau prekių perkantis pirkėjas nepastebės, jog nuolaida nepritaikyta. „Manęs kasininkė net neatsiprašė, esą aš pats kaltas, kad nepasakiau. Bet juk ji skenuoja prekę, ima ją į rankas, tai pamatyti raudoną lipduką nėra sunku. Esu įsitikinęs, kad tai sukčiavimo sistema. Paskaičiuokime, kiek tuomet papildomai pinigų iš gyventojų, kurių dalis pensininkai, per visus prekybos centrus susirenkama už maisto prekes, kurios galioja tik tą dieną“, – kalbėjo pilviškietis.

Tvarka nepasikeitė, tai – kasininkės klaida

Skaitytojo pretenzijas perdavėme prekybos centro „Maxima“ komunikacijos specialistams.

Situaciją pakomentavo Indrė Trakimaitė-Šeškuvienė, prekybos tinklo „Maxima“ Komunikacijos ir korporatyvinių ryšių departamento vadovė.

– Išties apgailestaujame dėl nemalonios situacijos. Norime patikinti ir nuraminti savo klientus: tvarka liko nepakitusi – pirkėjai, įsigydami nukainotus produktus, darbuotojų kasose įspėti neturi. Įvyko žmogiškoji klaida – kasininkė nepastebėjo užklijuoto – 50 proc. lipduko ant prekės ir kasoje nepaspaudė papildomo mygtuko, dėl to prekės kaina nebuvo paskaičiuota su nuolaida. Atsiprašome dėl netinkamo kasininkės elgesio ir neteisingai pateiktos informacijos. Parduotuvės administracija šią situaciją su darbuotojais aptarė ir dar kartą priminė klientų aptarnavimo taisykles. Kviečiame senjorą su pirkimo kvitu kreiptis į parduotuvę dėl pinigų grąžinimo. Dėkojame pirkėjui, kad kreipėsi – kiekvienas klientas mums svarbus – jų pastebėjimai padeda mums tobulėti.